Tjenester
AI app-utvikling – nyttige KI-funksjoner, ikke bare en chatbot
«Vi må ha noe med KI» er et dårlig utgangspunkt for et prosjekt, og vi sier det. Et godt utgangspunkt er en oppgave brukerne gjør ofte og motvillig: lete i dokumenter, skrive rapporter etter en befaring, sortere henvendelser, taste inn det som står på et skilt. Der kan en KI-funksjon spare tid hver dag. Søker dere på «AI app utvikling», finner dere mange som lover mer enn det; denne siden forklarer hva som faktisk fungerer.
KI er en funksjon i appen, ikke et produkt i seg selv. Vi bygger den inn i apper vi lager og i apper dere har fra før, med modeller som kjører i EU/EØS, uten at deres data brukes til trening. Prisen for en KI-funksjon er 30 000–200 000 kr eks. mva. pluss løpende kostnad for modellbruken.
01
KI-funksjoner som gjør nytte i en app
- 01Søk og chat på egne dokumenterBrukeren stiller et spørsmål, og appen svarer med utgangspunkt i deres egne håndbøker, prosedyrer, avtaler eller produktdata, med henvisning til kilden. Teknikken kalles RAG, og poenget er at modellen bare får svare ut fra det dere har gitt den. Passer for HMS-håndbøker i felt, kundeservice og interne rutiner.
- 02Kategorisering og sorteringInnkommende henvendelser, avvik eller bilder sorteres automatisk til riktig kø, prosjekt eller ansvarlig, med et forslag mennesket kan godkjenne eller endre.
- 03BildegjenkjenningAppen leser av et serienummer, et typeskilt, en strekkode eller en måler fra kamerabildet, eller kjenner igjen en type skade eller avvik. Mye brukt i apper for bygg, anlegg og håndverkere og i industri, der hendene er opptatt.
- 04Tale til tekst og oppsummeringDen ansatte snakker inn en rapport i bilen, og appen gjør den om til strukturert tekst i riktige felter. Lange samtaler og dokumenter oppsummeres til det som trengs for neste steg.
- 05Anbefalinger og utfyllingAppen foreslår neste produkt, neste oppgave eller mest sannsynlige verdi i et skjema, basert på det brukeren har gjort tidligere.
En vanlig chatbot i app, som svarer på generelle spørsmål uten kobling til deres data, gir sjelden nok verdi til å forsvare kostnaden. Den er det første vi foreslår å kutte.
02
Dette må være på plass for at KI-funksjonen skal virke
- 01DataSkal appen svare ut fra deres dokumenter, må dokumentene finnes digitalt, være oppdaterte og kunne hentes fra ett sted. Skal den kjenne igjen avvik, trengs eksempler. En overraskende stor del av arbeidet i et KI-prosjekt er å rydde i det som skal inn.
- 02EvalueringFør lansering setter vi opp et sett med spørsmål eller bilder med fasit, og måler hvor ofte funksjonen treffer. Det gjør at vi kan si «riktig svar i 9 av 10 tilfeller på testsettet» i stedet for «det virker bra», og at vi ser om en modellendring gjør det verre.
- 03FallbackModellen vil ta feil noen ganger. Derfor designer vi funksjonen slik at feil får små konsekvenser: forslaget må godkjennes av et menneske, svaret viser kilden, og brukeren kan alltid gjøre oppgaven manuelt. En KI-funksjon som tar beslutninger alene, uten at noen ser på, bygger vi bare når konsekvensen av feil er liten.
03
Personvern: hvor dataene går, og hva vi ikke gjør
En KI-funksjon sender som regel tekst eller bilder til en modell for å få et svar. Hvor den modellen kjører, og hva leverandøren gjør med det som sendes inn, er derfor et personvernspørsmål før det er et teknisk spørsmål.
Vi velger modell etter behov, typisk hos leverandører med datasenter i EU, eller kjører mindre modeller på deres egen infrastruktur når dataene er sensitive. Vi bruker avtaler der leverandøren ikke trener på innholdet, og vi sender aldri mer enn funksjonen trenger: et dokumentutdrag, ikke hele arkivet.
Datatilsynet krever en vurdering av personvernkonsekvenser (DPIA) når bruk av ny teknologi kombineres med ett kriterium til, for eksempel sensitive opplysninger eller sårbare brukere. KI regnes ofte som slik teknologi. Vi avklarer i appavklaringen om DPIA trengs, og lager underlaget sammen med dere. Det samme gjelder personvernerklæringen, som må fortelle brukerne at KI brukes og til hva. Mer under app-sikkerhet og personvern.
04
Hva koster KI i app, og hva koster det i drift?
Alle priser eks. mva. Prisen avhenger av hvor mye data som skal klargjøres, og hvor høye krav dere har til presisjon.
I drift kommer to kostnader i tillegg. Den ene er modellbruken, som leverandørene tar betalt for per mengde tekst eller bilde som behandles. For en intern app med noen hundre spørsmål om dagen er dette ofte små beløp; for en kundeapp med tusenvis av samtaler blir det en post dere må følge med på. Vi setter opp måling per funksjon og en øvre grense per måned, slik at en feil eller misbruk ikke gir en uventet faktura. Den andre er hosting av dokumentindeks og backend, som ligger innenfor de vanlige 300–5 000 kr/mnd, se backend, API og integrasjoner.
Vi gir et estimat på driftskostnaden før dere bestemmer dere, basert på forventet bruk. Se ellers priser på apputvikling.
05
AI app-utvikling: slik starter vi lite
Det beste KI-prosjektet er et som kan avsluttes etter fire uker hvis det ikke virker. Derfor foreslår vi nesten alltid én funksjon, én brukergruppe og et testsett med fasit før noe rulles ut til alle. En typisk første leveranse er søk i håndboken for tjue ansatte, målt på om de finner svaret raskere enn før. Treffer den, utvider vi. Treffer den ikke, har dere brukt nedre del av prisspennet på å finne det ut.
Har dere ikke en app fra før, kan KI-funksjonen inngå i en MVP eller bedriftsapp. Har dere en, kobler vi den på det eksisterende API-et. Lurer dere på om dere kan bygge noe selv med KI-verktøy først, er svaret ofte ja for en prototype, og guiden lage app med KI eller uten koding forklarer hvor grensen går.
06
Vanlige spørsmål om KI i app
Hvilke modeller bruker dere?
Vi velger modell etter behov, typisk hos leverandører med datasenter i EU, og tester gjerne to eller tre mot samme testsett før vi bestemmer oss. Kravene til presisjon, pris per kall, språkstøtte på norsk og hvor dataene behandles avgjør valget. Modellen kan byttes senere uten at appen må skrives om.
Sender appen data til USA?
Ikke uten at dere har bestemt det. Standardoppsettet vårt bruker modeller som kjøres i EU/EØS eller på deres egen infrastruktur, og leverandøravtaler uten trening på deres data. Hvor dataene går, står i databehandleravtalen og i personvernerklæringen brukerne ser.
Hva koster KI i drift?
Det avhenger av bruken, og vi gir et estimat før start. Modellbruk faktureres av leverandøren per mengde tekst eller bilde, og hosting av backend og dokumentindeks ligger typisk innenfor 300–5 000 kr/mnd. Vi setter en øvre grense per måned og måler forbruket per funksjon, slik at dere ser hva hver funksjon koster.
Kan KI-en svare feil?
Ja, og det må appen være bygd for. Vi begrenser modellen til deres egne data der det er mulig, viser kilden bak svaret, lar et menneske godkjenne forslag som får konsekvenser, og måler treffprosenten på et testsett før og etter hver endring. Funksjoner der en feil er alvorlig, bygger vi som forslag, ikke som beslutning.
Kan vi starte lite?
Ja, og det anbefaler vi. Én funksjon for én brukergruppe, med et testsett og en klar måling av om den hjelper, ligger i nedre del av 30 000–200 000 kr. Virker den, utvider vi til flere funksjoner og brukere. Videre justering kan gjøres innenfor en avtale om vedlikehold og drift av app.
07
Relaterte tjenester
Neste steg
Få en ærlig vurdering av KI-idéen
Beskriv oppgaven brukerne bruker mest tid på, hvilke data dere har, og om appen finnes fra før. Vi svarer med en vurdering av om KI løser det, hvilken funksjon vi ville startet med, og et prisspenn inkludert drift. Vi jobber fra Trondheim med bedrifter i hele landet, og KI-prosjekter for kunder i Oslo og Stavanger går stort sett på video.
Beskriv oppgaven dere vil at KI-en skal hjelpe med og hvilke data som finnes, så sier vi om det er realistisk og hva det koster, innen én virkedag: be om tilbud. Et raskt estimat finner dere i appkalkulatoren.
Eller skriv til[email protected]
Kilder
- Datatilsynet, når må man gjennomføre en vurdering av personvernkonsekvenser (DPIA) – https://www.datatilsynet.no/rettigheter-og-plikter/virksomhetenes-plikter/vurdering-av-personvernkonsekvenser/nar-ma-man-gjennomfore-en-vurdering-av-personvernkonsekvenser/